Опрос в конце покупки. Как сделать, чтобы 80% клиентов его прошли, какие вопросы задавать и как проанализировать ответы.
Дмитрий Тернюк
Содержание:
- Введение
- Структура
- Методы опросов, как влиять на коверсию
- Какие вопросы задавать
Введение
Привет, недавно я делал опрос на своем основном канале. В котором я спросил кто делает опросы в конце покупки.
*75*% людей ответили, что не делают.
И зря, мне эту идею подсказал один из наших клиентов по таргету. И после ее внедрения я понял, что жаль что мы не делали их раньше. В этой статье мы разберем:
- структуру опросов
- какие вопросы можно и важно задавать.
- какими способами можно проводить опросы и как это влияет на конверсию.
- как анализировать вопросы.
Итак, погнали делать ветер, штука прикольная и полезная, мало кто использует, а те кто используют могут найти для себя что-то новое и возможно поменяет свой подход. Погнали
Структура
Очень важно понимать правильную именно вашу структуру, она у всех будет немного разная. Разная, потому что у есть разные цели этих опросов и методы. некоторые методы опросов делают конверсию 95% клиентов, а некоторые, как тот, которым мы сейчас пользуемся 73%. Из методов 1) Можно переводить на опросник (сайт с конструктором для опросов), 2) а можно поспрашивать в direct. Дальше мы поговорим еще о методах и какая-когда подходит.
По структуре, что важно?
- Правильно попросить об этом у клиента.
Лояльно ненавязчиво, дайте клиенту понять, что это важно для него самого же и это очень ценно для вас
Можно начать как-то так:
- У вас есть возможность сделать лучше сервис/продукт, которым сами пользуетесь. Мы сделали опрос...
- Мы постоянно работаем над улучшениями, чтобы вы получали еще более качественный сервис и продукт...
- Мы прислушиваемся к каждому нашему клиенту/партнеру/покупателю и очень хотим услышать вас, мы подготовили опрос... - Не больше 3 вопросов.
Больше 3х вопросов клиентов пугают и они, как правило, не проходят опросники или испытывают негатив в связи с пустой траты времени. Об этом важно сказать в сообщение, что всего 3 вопроса, это как приманка...
Но есть еще одна приманка👇🏼 - Сделайте варианты ответов.
За счет этого люди еще охотней переходят на опросники, потому-что варианты ответов, облегчают процесс. Об этом тоже важно указать в первом сообщении. Если вы будете проводить опрос в дайректе, это тоже можно организовать. Просто пронумеровав ответы.
Вот как это сообщение выглядит у нас в @heylook.ua
Сделал скриншот, прикрепил сюда, почитал сообщение и понят, что надо еще его улучшить. Ну суть этого сообщения такова. Я знаю, что те, кто это читает не тупые, до этого момента все должно быть ясно. Погнали дальше по структуре.
Какие вопросы задавать
подарок в конце опроса, возможно скидка на следующий заказ.
Записать в Методи через дайрект
Идеализировать опросник в direct. Положить в подарок дешевый в посылку , сделать интерактивно с смайликами, и дать больше после прохождения. Написать как бы это было у меня)