12-20

Л-логика

Ниже еще одна израильская реалия, которая не укладывается в моей голове. Пост будет про особенности банковского обслуживания в прекрасной стране, в которой я сейчас обитаю. Не буду грузить схемами-системами, - это нудно. Расскажу случай, с которым столкнулась как пользователь. И вот вы мне в конце скажите: есть тут логика, или я чего-то не понимаю?

Все началось с того, что жизнь моя в Израиле стартовала в другом городе. Тогда мы все послушно, по совету мадрихи, стали клентами вближайшего к нашему тогда-шнему дому Банка. Теперь мы переехали и я начала сталкиваться с мелкими проблемами, совершенно мне, бывшему клиенту Сбербанка в РФ, - непонятными. Раз за разом происходит странная фигня: прихожу в отделения моего банка в моем новом городе и получаю отказ за отказом. Заказать чековую книжку? –«Только в вашем отделении». Проблемы с чеком, который не зашел на ваш счет? – «Разбирайтесь в вашем отделении».

Предполагается, что «наше отделение» - это как раз то, где мы начали свою банковскую историю два года назад. Все хорошо, Но! - Теперь это другой город. И особо кататься туда лишний раз не хочется. «- Хотите поменять отделение? Перейти к нам?» - Да, конечно! (ведь должно быть без разницы, правда?). Подписываю бумаженцию, получаю информацию в устной форме: номер счета не изменится, - вы только поменяли отделение (что бы это ни значило) – будете переведены через 10 рабочих дней. - Окей! Спасибо! Живу себе спокойно.

Через несколько дней супруг мой ожидал перевод денег на наш счет. Аппетитная такая сумма, весьма важная для бюджета. Денег нет. Ждем неделю, вторая пошла... Заказчик клянется, что давно все перевел – присылает платежку. Снова захожу в приложение, чтобы опять обнаружить, что деньги до сих пор не пришли. Случайно мой взгляд падает на цифры счета, которые, конечно, отражаются в приложении, и я осознаю, что ОНИ ВООБЩЕ ДРУГИЕ. Все до одной!!

И тут до меня доходит: со мной случился глобальный фол. На моих кредитках, дебитках, на чековых книжках и всех банковских документах стоят «русским по-белому» (ивритом) цифры моего старого счета! Цифры те также когда-то отданы во все бухгалтерии работ для начисления зарплат, с того же счета снимают плату за сотовую связь, коммуналку, медицинскую страховку, продленку садика и школы! В общем, вся моя денежная жизнь была связана с теми, старыми, цифрами! Это значит, что чеки не пройдут, платежи вернутся, зарплаты не начислятся, детей выгонят с тренировок, платежи за коммуналку не уйдут и будет пеня… Беготня, суета, хаос.

Первый делом звоню арендодателю – ведь у него, бедолаги, сейчас на руках 10 моих чеков со старыми цифрами! Друже, не снимай текущий чек с моего счета, пока не разберусь (если чек, который ты даешь другому человеку, возвращается по любой причине – это большие неприятности). Затем беру выходной, и несусь в банк (уже «мое» новое отделение), предвкушая скандал.

– Здравствуйте! Я поменяла отделение банка и у меня проблема!! («из-за вас, гады, - теперь куча проблем!!») Вот, посмотрите, другие цифры счета вот здесь и вот здесь. И на карте и на чеке! А в приложении вот эти. Все, начиная с индекса города… А были вот эти, а сейчас вот эти?! – Мне сказали, что номер счета не изменится?!! Как же так?!!
Банковская служащая лениво поднимает на меня сонные глазки и, пожевав губами, выдает:
- А он и не изменился.
Дальнейший диалог отдает нотками абсурда.
- То есть?! Но цифры то ведь другие?!
- Да.
- Но номер счета не изменился?
- Да.
- Вы говорите, что я могу пользоваться картами и чеками и все платежи, зарплаты будут проходить как раньше?!
- Да! Девушка, номер счета не изменился!
Тетка начинает разражаться.

- Почему не приходит перевод от заказчика? – вот платежка.
Банкирша с умным видом разглядывает скриншот на телефоне. Потом сосредоточенно изучает информацию у себя в компьютере.
- Так ведь и не придут! У вас номер счета сейчас другой.
Я молчу, уставившись на женщину в упор. Она сама услышала, что сказала?
- Вот ваш номер счета,– говорит банкирша, сверяясь с компьютером, затем неторопливо выводит на клочке бумажки мои новые цифры, с которыми я, собственно, и пришла, и с победным видом добавляет - а там у вас старые цифры! После смотрит на меня как на кретинку.

- То есть перевод не приходит потому, что он отправлен на старый счет, а он больше не мой счет? Мне надо позвонить в ту бухгалтерию и дать им НОВЫЙ НОМЕР счета?
- Да.
- Но при этом счет у меня не изменился?
- ДА!
- То есть номер счета изменился, но он не изменился? Я не понимаю…

Баба кидает на меня взгляд, полный сочувствия тупому человеку, снимает очки и начинает всем своим видом показывать, что разговор закончен.

Выхожу из банка в совершенной прострации, с бумажкой в кулаке, и делаю как сказала банкирша. - Звоню в бухгалтерию заказчика, даю новые цифры - Через несколько часов приходит перевод. Занавес.

Остальное тоже совпало с обещаниями: Платежи снимаются, зарплаты начисляются, все в порядке… Вот как их понять?!!

Стоит ли уточнять, что оба банка, конечно же, старый и новый, имеют одно название, лого, фирменный стиль, общие банкоматы, и вообще все одинаковое? По сему, подвоха я не ждала. НОО-О!! Тут – НЕТ. Получается, в Израиле не как в России, где отделение Сбербанка равно отделению Сбербанка! И если уж ты клиент Сбербанка, то получаешь сервисы в любой точке страны. Оказалось, что отделения одно и того же банка в Израиле – это разные банки! Со своими условиями и особенностями предоставления услуг. Но я то, наивная, - ни сном, ни духом! Теперь все хорошо, кроме того, что в моем банковском приложении одни цифры счета, а на всех картах и в договоре – другие. Зато блин все работает!

Обсудить новость в паблике