1.2

Как вести диалог и закрывать клиентов

Прибыльный SMMJanuary 14, 2020

Если кто еще не понял, на курсе не будет переебанной всеми цыганами информации по типу "надавите на боль, покажите свою ценность и тд". От неё нет ни толку, ни понта, ни конкретики. После прочтения моего курса, откроете любой курс по SMM и вы подавитесь от смеха, реально)

Человеческим языком я буду преподносить информацию, которая привела меня туда, где я сейчас. Не больше, не меньше. Я дам ту информацию, которая позволяет мне зарабатывать 5-7 тыс. долларов чисто на SMM. На курсе не будет не единого утверждения, которое не было бы проверено на собственной шкуре. Короче, погнали)

*надеюсь мои будущие клиенты никогда не прочитают этот курс*

Смотрите, в предыдущей статье мы рассмотрели способы поиска клиентов. Предположим, что вы её усвоили и у вас уже наклевывается пара-тройка клиентов. Вот именно на этом этапе очень важно не ляпнуть ничего лишнего, вести себя достойно и прочувствовать отношение клиента к вам.

Если без ненужных подробностей, то у меня есть 2 тактики закрытия клиентов:

1. Влюбленный
2. Недоступный

Влюбленный

Использую эту тактику, когда мы с клиентом на равных, т.е я нужен ему, а он — мне.

Я втираюсь в доверие к клиенту. Делаю это достаточно просто: распрашиваю как можно больше вопросов по его бизнесу, интересуюсь его отношением ко всем вещам, которые присутствуют в вашем разговоре и самое главное — никогда не заикаюсь про деньги первым.

Нужно сделать вид, что вы настолько заитересованы и влюблены в его дело и настолько вам нетерпится поработать с ним, что вы совсем забыли про деньги. И в конце, когда он спросит сколько все это будет стоить, хладнокровно называете ему ценник и не в коем случае не делаете скидки и не идете на уступки.

Представьте: клиент видит перед собой горящие и заинтересованные глаза, которые нативно ласкали его самооценку на протяжении всей беседы, интересовались его философией и жизнью вне бизнеса и искренне хотят ему помочь. Ну как после всего этого можно отказать? Никак, ибо он теперь верит в ваше искреннее желание помочь.

Недоступный

Запретный плод — самый сладкий.

Это работает и в SMM.

Логичнее всего использовать эту тактику, когда обращаются к вам, а не вы.

Суть в том, чтобы зацепить клиента своей недоступностью, как горячая брюнетка из клуба. У меня это обычно получается с одной фразы:

- Тимофей, добрый день! Мы те то и те то, занимаемся тем то и тем то, вот наши контактные данные, наши соцсети, хотим заказать у вас продвижение.

- Добрый день, Виктория) Вы не потянете мой ценник, могу дать рекомендации, к кому еще можно обратиться.

После такого ответа, 90% клиентов — охуевшее лицо, затронуты чувства и продолжения диалога в русле "это я не потяну? еще как потяну! Говорите цену!".

Я называю ценник и клиенту уже вдвойне стыдно спрыгнуть. Особенно если это мужик. Тактика работает на ура, я закрывал ею незакрываемых, серьезно))

Но перед тем как использовать эту тактику, нужно знать в состоянии ли клиент платить вам бабки. Понятное дело, если какой-то мастер по маникюру будет интересоваться продвижением, то ваши попытки закрыть её на 1000$ своей недоступностью пойдут в пизду. А вот когда речь идет о пузатом владельце какого-нибудь мелкого/среднего бизнеса — вполне.

Возьмите себе на заметку эти 2 стиля ведения диалога и балансируйте между ними. Важно осознавать, что ты делаешь, а не вслепую следовать моим рекомендациям. Есть у вас есть клиент на стадии закрытия, пишите мне, я помогу вам его добить.

Помимо стиля ведения переговоров, есть еще другие факторы, которые влияют на решение клиента:

1. Имидж. Если вы идете на личную встречу, господи, да сходите вы к барберу и сделайте презентабельную стрижку. Оденьтесь нормально, а не вылетайте в домашнем. Если это переписка, то профиль с которого вы пишете должен быть презентабельным. Банально: закажите портретную фотосессию и сделайте себе нормальную аватарку. Уже хоть что-то, а не селфи в обдертой квартире на фоне ковра. Первое впечатление решает.
2. Поведение. Опять же, при личной встрече важно слушать клиента, не перебивая. И после этого высказывать свою точку зрения. Не мало важно следить за своими жестами и невербальным поведением: как вы сидите, куда смотрите и тд. Касательно переписки, то здесь важно читать сообщения клиента моментально. Если вы постоянно исчезаете из сети, отвлекаетесь на другие вопросы, то в течении полу часа клиент начнет испытывать негативные эмоции. Это нам не нужно.
3. Подготовка. Никогда не приходите на встречу неподготовленным. Лучше перенесите, отмените, но не приходите не изучив бэкграунд клиента. Что я подразумеваю под словом бэкграунд? 3 момента: деятельность компании, деятельность их эсэмэмщика, и характер человека, с которым предстоит беседа. Владея этими данными, вы сможете быть гибким и найти выход из любой ситуации. Проверено сотнями встреч)
4. Аудит/предподготовительная стратегия. Хороший способ закрыть клиента — бесплатно проанализировать его профиль и написать базовую стратегию продвижения (в общих чертах). Как сделать аудит и писать стратегию мы рассмотрим в следующих статьях.