✍️10 советов по созданию чат-бота

🤖Чат-боты захватили мир.

Они работают персональными ассистентами, представителями клиентской поддержки, сотрудниками отдела маркетинга и т.д.

Неважно, какого бота вы хотите создать, управляемого AI или правилами, важно тщательно продумать сценарии, по которым он будет вести диалоги с пользователями. Чат-боты могут сделать разговор между брендом и потребителем достаточно персональным, но их все же нужно учить быть похожими на человека.

Крайне важно понимать, для кого создается чат-бот? Это значительно упрощает процессы разработки и продвижения, а также делает бота более персонализированным для вашей аудитории.

Ниже представлены основные моменты, которые важно учесть при создании чат-бота для личного бизнеса или клиента.

✔️Определите цели

Прежде чем создавать идеального чат-бота, нужно четко установить цели, которые он будет выполнять – как для компании, так и для пользователей. Для бренда они могут быть следующими:

• узнать больше об аудитории, на пример провести опрос
• оказать клиентскую поддержку
• привлечь прогретый трафик на сайт
• увеличить продажи за счет индивидуализации контента и автоворонки
• автоматически принимать оплаты
• просчитать стоимость клиента на каждом этапе сделки

✔️Сделайте чат-бот понятным именно для ваших клиентов

Пользователи не будут использовать чат-бота, если они не знают, что он существует и как может им помочь. Важно, чтобы чат-бот сам показал им, как можно начать с ним диалог, например, через приветственное сообщение, которое представит чат-бота и объяснит, как он работает. 

✔️Создайте диалоговый сценарий

Нужно, чтобы чат-бот мог задавать и отвечать на определенные типы вопросов, например:

• альтернативные вопросы с возможностью выбора,
• кто, что, где, когда, почему,
• да/нет-вопросы.

Избегайте риторических вопросов – пользователи могут на них отвечать, чем введут чат-бота в заблуждение, и он не сможет выполнить свою задачу. 

✔️Предлагайте помощь там, где это возможно

Так как чат-бот может сам задавать вопросы, у него будет определенный контроль над диалогом с пользователями. Поэтому проектируйте чат-бота так, чтобы он всегда мог вернуть разговор в нужное русло, вне зависимости от того что пишет пользователь.

Например, в самом вопросе можно предложить варианты возможных ответов и оформить их в виде кнопок. 

✔️Уточняйте информацию

Простой способ не дать диалогу отклониться от темы – это встроить в сценарий бота уточняющие вопросы из серии «вам нужно это, правильно?». Если чат-бот не может ответить на запрос пользователя, он должен сообщить об этом и предоставить информацию, как связаться с сотрудником компании. 

✔️Используйте кнопки

Кнопки могут помочь пользователям быстро получить ответы на свои вопросы. Используйте варианты ответов в виде кнопок, например:

• да/нет
• свяжитесь с нами
• обратная связь
• кнопки, которые перенаправляют пользователя на определенную страницу сайта

✔️Подумайте о стиле общения

Несмотря на то что пользователи должны всегда знать, что они разговаривают с роботом, а не с человеком, чат-бот должен придерживаться максимально естественного диалога в стиле коммуникации бренда.

Дополнительно следует:

• избегать сложной грамматики
• вести диалог коротко и ясно
• избегать местоимений, указывающих на гендерную принадлежность собеседника
• добавить боту немного характера

✔️Сделайте чат-бота личностью

Благодаря искусственному интеллекту больше не нужно ограничивать возможности чат-бота парой определенных фраз. Вместо этого лучше добавить ему немного характера. Конечно, стоит следить, чтобы в процессе самообучения бот не стал грубым или надоедливым, но вот умеренное чувство юмора может положительно повлиять на уровень лояльности пользователей и даже на продажи. 

✔️Не рассчитывайте только на чат-бота

Технологии, управляющие чат-ботами несовершенны, поэтому рядом с ботом всегда должен быть сотрудник компании, который сможет его «прикрыть». Это поможет избежать ситуаций с недовольными клиентами и сорванными сделками. 

✔️Используйте специальные платформы

Не стоит думать, что для создания чат-ботов нужно очень много денег и высокий уровень знаний в разработке и написания программного кода. Для этого есть простые и понятные платформы, которые дают огромный функционал который ни чем не уступает ботам написанных на коде.  

😃Хотите в короткие сроки создать себе робо-сотрудника?
Запишитесь на бесплатную консультацию, после которой у вас будет четкое понимание:

• нужен ли вообще чат-бот конкретно для вашего бизнеса в вашей ситуации
• 2 варианта внедрения бота и с какого лучше начать с минимальными затратами
• как экономить до 50% денег на рекламе с помощью бота
• ответы на ваши вопросы

➡️Оставьте заявку на консультацию через Телеграм, жмите на -

👉Оставить заявку 👈