10 трендов электронной коммерции в 2018
Александр ГришанкинВремя чтения: 8 минут.
Мы подготовили 10 лучших трендов, которые изменят то, как люди будут покупать и продавать в интернете.
Тенденции электронной торговли 2018
1. Нативные покупки
В эксперименте, который проводился HubSpot в 2017 году, было обнаружено, что аудитория Фейсбука не стремится переходить по ссылкам на сторонние ресурсы для просмотра видео. В итоге, ролик в ленте самого Фейсбука набирал в 160 раз больше просмотров, чем тот же ролик на сторонней платформе.
Такие же предпочтения пользователей для внутреннего контента верны и для электронной торговли: есть большие «визуальные» платформы, которыми уже пользуются миллионы человек, такие как Instagram и Pinterest, и многие из их пользователей вряд ли захотят перейти на ваш сайт. Тогда почему бы не предложить им возможность купить ваши товары в самих приложениях?
Отличным примером «нативных покупок» является функция Pinterest - Shop the Look. Когда вы видите изображение вещи, которая вам нравится, вы можете кликнуть на любую её часть и найти подробную информацию об изделии. Из приложения нужно будет выйти только тогда, когда вы будете готовы к покупке (вы также можете закрепить понравившуюся вещь и вернуться к ней позже).
2. Дополненная и виртуальная реальность
Знаете, что ещё лучше, чем видеть товар в магазине перед покупкой?
Увидеть его перед покупкой в своём доме.
В 2018 году дополненная и виртуальная реальность будут развиваться ещё быстрее. В конце концов, для компаний станет нормой предлагать различные варианты AR и VR.
Houzz, компания, занимающаяся дизайном и декорированием интерьера, обнаружила, что AR заставила её потребителей в 11 раз чаще купить товары, а также продлить время работы с приложением в 2,7 раза.
IKEA также предлагает приложение AR, которое позволяет размещать 3D-мебель в вашем доме. И эта мебель соответствует действительности! Вы можете увидеть, будет ли новый красный диван органично смотреться в вашей комнате.
В конечном счете, эти дополнительные преимущества требуют первоначальных инвестиций в новые технологии. По мере роста рынка е-коммерс потребители будут покупать у компаний, которые позволят им визуально тестировать продукты перед покупкой.
3. Автоматизация и чаты для онлайн-заказа
С 1.3 миллиардами активных пользователей в Facebook Messenger и 180 миллионами в Telegram появился смысл начать пользоваться чатботами для маркетинга, обслуживания клиентов и продаж.
В индустрии электронной торговле вы всегда должны быть на шаг впереди.
Так, компания Domino использует свой чатбот «Dom» для оформления заказа на доставку. Последствия очевидны: потребители привыкают быстро и просто заказывать пиццу, а Domino автоматизирует всю рутинную работу.
Кроме того, заказ через чатбот - это возможность для Domino удивить свою аудиторию чем-то новым и доказать, что она является полезной и перспективной компанией.
Если в этом есть смысл для вашего бизнеса, я бы предложил создать чатбот с классной идеей для улучшения обслуживания клиентов, благо пока конкурентов на этом рынке не так много. Через пару лет это станет мэйнстримом и точно потеряет часть своей нынешней новизны.
4. Голосовой поиск
По мере роста популярности Amazon Echo, Google Home и других голосовых устройств голосовой метод поиска станет наиболее предпочтитетльным. 40% миллениалов уже используют голосовой поиск, прежде чем совершить онлайн-покупки.
В 2018 году очень важно начать оптимизировать свой бизнес для голосового поиска, иначе в будущем вы рискуете потерять подавляющее большинство потребителей, которые решат совершать покупки через устройства с голосовой поддержкой (умные колонки – один из главных трендов 2018). Плохая, а может для кого-то и хорошая, новость для России: у нас они пока бесполезны и ни одна из них пока не говорит на русском, но Google обещает решить вопрос уже к лету.
Walmart позволяет потребителям заказать любой из своих продуктов по голосу в Google Express. В будущем они разрешат потребителям размещать заказы на покупку в магазине через колонку Google Home. Target, Costco, Kohl's, Staples, Walgreens и многие другие зарубежные магазины находятся в процессе создания аналогичных вариантов для потребителей.
Поскольку голосовой поиск чаще всего локален, становится важно, чтобы информация о вашем бизнесе была обновлена в Google (точное время работы, актуальный адрес, фотографии, отзывы и т.д.).
5. Mobile Primary, Desktop Secondary
В течение последних шести месяцев 62% пользователей смартфонов хотя бы раз совершали онлайн-заказ на своем мобильном устройстве. Поскольку мобильные продажи продолжают расти, важно создавать сайты, оптимизированные для мобильных устройств.
Технологии распознавания отпечатков пальцев и лиц, а также платежи одним тапом упростят мобильные платежи и еще больше побудят потребителей переключиться с декстопного рабочего стола на мобильный. Mobile скоро станет предпочтительным способом оплаты транзакций. По оценкам, к концу этого года 70% трафика в электронной торговле будет мобильным.
Starbucks создала приложение «Mobile Order and Pay» в 2015 году. В 2017 году 30% всех заказов Starbucks были оплачены через мобильное устройство. Starbucks заявила, что их приложение настолько популярно, что создает перегруженность в кофейнях и сверхдлинные очереди. Для того, чтобы решить эту «проблему», они нанимают ещё больше бариста. Если мобильные заказы ведут к большему количеству потребителей в магазине, очевидно, это стоит инвестиций.
6. ROPO («Исследование онлайн, покупка оффлайн»)
Может показаться сложным как можно отследить то, как наши рекламные кампании в интернете конвертируются в оффлайн-продажи.
К счастью, есть ROPO — инструмент, который станет более совершенным и надёжным в этом году и поможет розничным сетям точно измерять, насколько хорошо их интернет-объявления способствуют продажам в магазине.
ROPO объединяет информацию из социальных сетей, мобильной геолокации и платежей, ассортимента в магазине, аналитических инструментов, CRM-систем, чтобы выяснить, какие объявления и страницы сайта привели потребителей к покупкам в магазине.
Это бесценная информация. Зная, какие рекламные объявления наиболее эффективно способствуют продажам, интернет-магазины могут создавать кампании с более высокой конверсией и быть уверенными, что то, что они делают в интернете, имеет значение для их потребителей.
7. Машинное обучение и ИИ
Вы сталкиваетесь с машинным обучением и ИИ каждый день, но просто не замечаете этого.
Возьмём, например, Netflix. Вместо того, чтобы разделять зрителей по возрасту, местоположению или полу, компания создала 1300 различных «сообществ» и даёт вам рекомендации относительно похожих предпочтений в кино или телешоу на основе того, что наиболее популярно для зрителей в том или ином сообществе. Это уже реальность.
В будущем контент будет отбираться с помощью машинного обучения и искусственного интеллекта, поэтому потребители увидят только то, что наиболее всего им интересно.
8. Поиск изображений
Представьте себе: вы находитесь в магазине и видите красивый диван, но цена у него слишком высока, поэтому вы можете сфотографировать его и использовать поиск изображений в Авито, чтобы найти похожую мебель и лучшее предложение по цене.
Когда электронная торговля полностью перейдёт в мобайл, компании начнут предлагать варианты визуального поиска предметов с помощью личных фотографий или найденных в интернете. По оценкам , к 2020 году поиск изображений и по голосу составит 50% от всех поисковых запросов.
Поскольку поиск изображений предлагает возможность найти похожие продукты по более низкой цене, он также может в конечном итоге заставить потребителей совершать покупки в интернете, даже если они начнутся в оффлайн-магазине.
Несколько онлайн-площадок уже успешно реализовали это в своих онлайн-платформах. Опять же, Pinterest имеет свою собственную функцию поиска изображений . Вы можете увеличить объект на фото и найти похожие на него вещи. Target (крупнейшая американская торговая сеть) в настоящий момент интегрирует эту же технологию («Lens»), чтобы пользователи могли найти изображение и продукты в онлайн-каталоге компании.
9. Видео высокого качества
Даже когда потребители находятся в сети, у них все еще будут одни и те же вопросы о функционале и дизайне продукта, который они увидят в магазине. Чтобы успешно конкурировать в электронной коммерции, вам придется отвечать на все возникающие вопросы клиентов и одним из самых простых способов это сделать остаётся видео.
Высококачественное видео, раскрывающее дизайн и функции товаров, является одним из лучших способов продать ваш продукт. Вы, возможно, замечали, как много видео различных распаковок появилось на Youtube в последнее время и насколько они стали популярны. У классно снятого видео больше шансов, чем у текста, эмоционально побудить вашего потребителя купить товар.
С этим отлично справляется Redsbaby - австралийская компания, производящая детские коляски. Их видеоролики показывают людей, использующих коляски Redsbaby в течение «обычного дня» и клиенты могут почувствовать уверенность в том, что они покупают, даже несмотря на то, что никогда не видели этих колясок в магазинах.
10. Доставка в тот же или на следующий день
В прошлом году Amazon открыла тонну новых торговых центров вблизи крупных городов, чтобы они могли выполнять доставку в тот же день клиентам Amazon Prime. TechCrunch сообщила, что Google запустит услугу доставки в тот же день в Google Shopping Express для Walmart и Target.
Поскольку крупные сайты начинают предлагать доставку в тот же день, они удовлетворят большую часть потребителей, которые хотят доставку как можно быстрее. По мере того, как это станет нормой, людям станет комфортно платить за доставку день в день.
Если вы не дадите своим потребителям такой возможности, то они просто обратятся к конкурентам, у которых эта возможность будет.