10 прогнозов развития ритейла
Время чтения: 3 минуты
Как омниканальность, искусственный интеллект и VR изменят эффективность розничной отрасли.
Ритейлеры годами говорили про омниканальность, но в 2017 году основания для объединения всех каналов продаж стали более вескими. Количество закрывшихся офлайновых магазинов выросло, Amazon купил сеть Whole Foods, eСommerce продолжает развиваться высокими темпами, а мобильные продажи скоро обгонят продажи с десктопа. Розничные сети трансформируют бизнес, процессы и технологии, чтобы соответствовать модели покупательского поведения. Исследовательская компания IDC Retail Insights составила ТОП-10 прогнозов развития отрасли, а аналитики eCommerce-агентства Aero перевели их специально для VC.ru.
Прогноз 1
К 2019 году 50% ритейлеров будут работать на омниканальной платформе. Рост доходов при снижении расходов на содержание офлайновой сети, хранение товарных запасов, снижении операционных издержек и расходов на продвижение обеспечат омниканальным компаниям 30%-ый рост прибыли.
Прогноз 2
К 2019 30% топовых ритейлеров будут трансформировать бизнес-процессы, инвестируя в облачные технологии с элементами искусственного интеллекта (AI).
Ритейлеры уже не в силах отрицать мантру: «знай своего клиента, будь клиентоориентированным и обеспечь покупателям бесшовный омниканальный опыт».
Прогноз 3
К 2019 году 40% ритейлеров будут проектировать покупательский опыт с помощью AI. Технологии глубокой персонализации пути покупателя (CJ) обеспечат 30%-ый рост конверсии и увеличение доходов на 25%.
Прогноз 4
К 2021 году ритейлеры будут использовать данные геолокации для повышения эффективности управления разными каналами, что снизит расходы на формирование и хранение запасов на 25%.
Прогноз 5
К 2020 году безупречный Сustomer Experience будет главной причиной лояльности к ритейлерам для более 50% покупателей. Понимая это, розничные сети увеличат бюджеты на совершенствование покупательского опыта на 20%.
Прогноз 6
К 2021 году голосовые помощники обеспечат 10% продаж ритейла. Эти технологии станут еще одним преимуществом покупки товаров в интернете.
Прогноз 7
В 2020 году изощренные киберугрозы будут одной из серьезных угроз для бизнеса ритейлеров. Поэтому 75% ритейлеров станут использовать технологии кибербезопасности, основанные на возможностях AI.
Прогноз 8
К 2019 году 40% ритейлеров начнут процесс значительных изменений персонала, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, привыкшим к омниканальным покупкам.
Прогноз 9
К 2020 году 20% ритейлеров будут использовать искусственный интеллект для создания персонализированных предложений и нативной рекламы. Свойства продукта будут связываться со значимыми для покупателя ценностями через социальную семантику.
Прогноз 10
По итогам 2021 года искусственный интеллект, дополненная реальность и интернет вещей обеспечат ритейлерам, использующим эти технологии, рост уровня удовлетворенности покупателей до 20%, рост показателя продуктивности сотрудников до 15% и увеличение оборачиваемости запасов до 25%.