1.0

Buongiorno a tutti, dopo poco più di una settimana di implementazione del flusso telefonico in ingresso al Contact, possiamo dire che i risultati sono buoni. I tempi di attesa sono pressochè nulli e stiamo sensibilmente riducendo il tempo di gestione delle problematiche che richiedono più tempo ; i clienti seguono il facile albero in ingresso per le differenti necessità:

1 Ordini e disponibilità

2 Ogni altra Richiesta

Purtroppo ad alcuni colleghi il tasto 2 non piace , dico purtroppo perchè in questo modo teniamo occupate le linee dedicate alla " pura vendita" con altre tipologie di richieste dove abbiamo risorse dedicate.

Ovviamente le chiamate che contengono ambedue le tipologie di richiesta vengono gestite ma un minimo di collaborazione anche da parte vostra ci permetterà di sviluppare altre tipologie di servizio legate al numero del chiamante o servizi dedicati a particolari segmenti di clientela...

Grazie