___

Финансовый омбудсмен Ассоциации российских банков Павел Медведев прокомментировал РЕН ТВ ситуацию с блокировкой банковской карты жительницы Подмосковья Ирины Смирновой из-за смерти ее поной тезки.

" Статистика таких случаев мне известна. Я с подобным встречаюсь очень часто. Отмечу, что это не просто среднестатистические случаи, а настоящие беды людей. Если у человека заблокировали карту, с большой вероятностью он мне об этом сообщит ", – рассказал Павел Медведев .

По его словам, финансовые учреждения могут заблокировать карту не только, если умирает "двойник". Как правило, это редкий случай. Гораздо чаще такое происходит, потому что компьютер в банке "решил", что владелец карты совершил сомнительную операцию или кто-то еще сделал это, перечислив собственнику карты деньги.

" У меня сейчас лежит жалоба от граждански, у которой недавно умер муж. В семье наступило тяжелое финансовое положение. Вдруг нашлись друзья мужа, живущие за границей. Они узнали, что он умер, и начали перечислять ей небольшие суммы. Два раза суммы прошли, а на третий – женщине заблокировали карту, потому что сомнительная операция. И объяснить, что ты не верблюд невозможно, потому что не понятно кому это рассказывать ", – добавил финансовый омбудсмен.

Он также отметил, что Центробанком предпринимаются некоторые усилия, чтобы не слишком доверять "железному разуму компьютеров" и установить более быструю обратную связь.

" Спасение только одно – возможность поговорить человеку с человеком. Жертве блокировки нужно обратиться в свой банк и попытаться объяснить, что произошло. К сожалению, усилия ЦБ пока еще не достаточны для того, чтобы обратная связь была быстрой и легкой ", – заключил Павел Медведев .

Ранее стало известно, что жительница Подмосковья Ирина Смирнова узнала о блокировке своей карты , когда не смогла ей расплатиться в магазине. Она обратилась в отделение банка, где ей озвучили неожиданную причину – это произошло из-за того, что она умерла. В банке пообещали разобраться в этом.

В результате оказалось, что у Ирины есть "двойник". Ее полная тезка проживала в Саратове.