___

🤔 Цифровизация в банках негативно сказалась на доверии клиентов, выяснила Accenture , опросив пользователей финансовых услуг по всему миру. 🗣 29% клиентов готовы доверить банку заботу о своём долгосрочном финансовом благополучии вместо 42% два года назад. Переход в онлайн снизил важность человеческого общения, и клиенты стали воспринимать банковские услуги как товар массового спроса. 💁‍ ♀️ Accenture рекомендует банкам переосмыслить цифровые услуги и сделать их более личными. В новых условиях выиграют те банки, которые станут «доверенными советниками» для клиентов.