___

Легче всего открывать счет для бизнеса в «Точке» и Модульбанке , сообщает Markswebb . Аналитики сделали этот вывод после изучения 13 банков для предпринимателей. «Точке» первой удалось оцифровать процесс открытия счета, который теперь проходит полностью в одном канале и занимает всего 40 минут. Подтверждение личности происходит с помощью системы распознавания лиц. Достаточно оперативно открывается счет в Модульбанке - для этого нужно 11 часов и подтверждение личности клиента на встрече с менеджером. С другими банкстерами все непросто. Тинькофф Банк и Альфа-Банк сразу дают доступ в личный кабинет, но требуют много подписей. Первый отправляет 14 SMS от разных отправителей, а второй вынуждает вручную вносить паспортные данные. Банк «Открытие» тоже перевел процесс в онлайн, но не дает доступ в личный кабинет на старте, принимает данные по e-mail и не открывает счет в мобильном приложении. На взаимодействие с Райффайзенбанком суммарно уходит около получаса, но открытие счета занимает более двух дней. Приходится ехать в офис и ждать выездного менеджера. В госбанках ситуация еще сложнее. В ПСБ есть услуга выездного менеджера, но на встрече клиенту нужно иметь компьютер с доступом в интернет и принтер, поставить 21 подпись и пять раз написать имя на бумажных документах. Чтобы открыть счет в ВТБ и Россельхозбанке , нужно посетить офис несколько раз, подписать много документов и даже воспользоваться поддержкой. Пандемия изменила еще не все банки: многие до сих пор оставляют выездного менеджера и не спешат использовать цифровые каналы, хотя такую возможность позволил ЦБ . Предприниматели устали от шквала звонков и предложений от банков, завоевать их лояльность и выстроить цифровые коммуникации с клиентами многим банкам сложно. Не все смогли подстроиться под реалии. А кто успел — тот и молодец. @banksta