___

​​Исследование RBK.money и Data Insight: платежи в рунете глазами бизнеса 📄 Компания RBK.money и исследовательское агентство Data Insight провели совместное исследование, чтобы изучить, как российские компании в различных сегментах онлайн-бизнеса принимают оплату от клиентов. 🔍 Изучили требования к платёжным решениям в таких сегментах, как онлайн-образование, сервисы подписок и билеты на мероприятия. ❗️ Основные требования к операторам платежей — надежность платежного решения и качественная круглосуточная сервисная поддержка. 💳 Также важна опция кроссбордингового платежа с возможностью получать оплату картами зарубежных банков от клиентов из других стран и автоматическое формирование кассового чека. 👨‍🎓 Размер комиссии важен для сегмента онлайн-образования, где стоимость затрат на поддержку и масштабирование бизнеса выше, чем в других сегментах. Им также требуются кредитование и холдирование. 🏫 Онлайн-образование растёт на >20% в год. Абсолютное большинство (более 50%) платежей в нём производится банковской картой. Обучение в кредит находится на втором месте по востребованности. 🚂 Ключевое значение имеют рекуррентные платежи — возможность разбить оплату на серию равных регулярных траншей. Продукт оплачивается частями, зачастую он дорог для разовой оплаты. 🔄 В образовании часты возвраты, потому востребована услуга холдирования. Рекуррентные и единоразовые платежи требуют высокой надежности и работы без сбоев. 🎫 Подписные сервисы ставят во главу угла рекуррентные платежи — им важно превратить любого пользователя в постоянного клиента. Бизнес по подписке любят миллениалы, люди 22-45 лет: «Не владеть, а иметь доступ». 🎟 Российский билетный рынок растёт вдвое быстрее мирового — последние исследования показывали рост на 7.2%. Очевидно, что сегмент колоссально пострадал из-за отмены мероприятий в связи с пандемией. ⚒ В этом сегменте стоимость услуг провайдера рассматривается только в неразрывной связке с бесперебойной и безошибочной работой сервиса и отлаженной системой поддержки. 💬 Резюме исследования подвёл Денис Бурлаков : «Современный платежный сервис – это тонкий механизм, который необходимо настраивать под потребности бизнеса, что позволит увеличить его эффективность. 🌡 Потребности сегментов разные, и нужно изучать особенности каждого клиента для внедрения удобных современных платежных решений. 🧸 К сожалению, по нашей оценке, треть (37%) компаний никак не отслеживают эффективность платежных инструментов и недостаточно разбираются в платежных сервисах и их опциях». Мы знаем, о чём говорим ©️