___

Роспотребнадзор все же нашел способ сделать розничную торговлю «крайней». Теперь она должна отвечать за соблюдение покупателями санитарно-эпидемиологических требований в торговых точках. «Свободная касса» уже не раз писала о том, что по действующему законодательству магазин не вправе отказать клиенту в обслуживании. Оказывается – вправе. Позиция Роспотребнадзора такова: продавцы обязаны проинформировать покупателей об обязательном ношении средств индивидуальной защиты на торговой площади. В случае несогласия продавец имеет право отказать посетителю в обслуживании. При этом он не нарушает права потребителей, поскольку ношение масок предписывается Федеральным законом №86 о защите населения и территорий в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, вызванных природными или техногенными факторами. На основании этого ведомство совместно с департаментами предпринимательства проводит массовые проверки торговых точек. Рейды в целом показали, что работники торговли соблюдают все предписания (отмечены только единичные нарушения) и проводят необходимые санитарно-гигиенические обработки. Зато со стороны посетителей нарушений много – они игнорируют масочный режим и не обращают внимания на просьбы продавцов надеть маску. По мнению Роспотребнадзора , таким посетителям магазины обязаны отказывать в обслуживании. Это хорошо в теории. На практике под удар попадают продавцы и администраторы торговых точек. Руководство сетей, напуганное штрафами и закрытиями, приказало им не обслуживать людей без масок. Но справиться с разгневанными покупателями персонал не может. Источники «Свободной кассы» в отрасли рассказали о недавнем инциденте в «Пятерочке» на Нагорной (Москва). В час-пик возмущенные посетители без масок, которых не обслуживали, устроили настоящий «народный бунт». Многие пытались прорваться через кассы, не заплатив, «раз у них не хотят брать деньги». А некоторые бросали тележки с товаром и говорили, что «ноги их больше здесь не будет». Сотрудники с большим трудом справились ситуацией. И это не единичный случай. Есть и другой пример. Во «ВкусВилл» на Тульской (Москва) людей без масок вежливо, но твердо отправляют на кассу самообслуживания. Конфликт исчерпан. И то, если покупатель не собирался платить наличными. Но это возможно только там, где есть кассы без кассиров. А есть они в основном в единичных магазинах сегмента «средний плюс».