___

Камень в огород Альфа-Банка . Мы уже не раз писали о том, что сотрудники банка позволяют себе лишнего. И вот снова они перегнули палку в отношении VIP-клиента. Клиент просто пришел снять со счета свои деньги, предварительно заказав их. Но, придя в офис, ему просто устроили допрос на два голоса. Все как обычно: откуда деньги, за какие заслуги они появились на вашем счету и прочие вопросы. Но происходило это все на повышенных тонах, при этом в адрес клиента звучали оскорбительные фразы об обнале и 115-ФЗ. Клиент попросил сотрудников не повышать на него голос, без проблем согласился написать пояснительную записку. Этот «разговор» закончился фразой заместителя руководителя: «Если захотим, то вы вообще свои деньги никогда не получите!!!». При этом кричала она это уже из коридора, что было слышно всем посетителям, находившимся в банке. Деньги свои клиент, конечно, получил, потому что никаких противозаконных действий не совершал. Но осадочек остался. И в самое ближайшее время клиент опубликует отзыв на известном сайте с указанием должностей и фамилий. Альфа, научите своих сотрудников корректно общаться с клиентами, без угроз и повышения голоса.@BlackAudit