___

​​Исследование RBK.money: онлайн-платежи в интернет-торговле глазами бизнеса 🔍 Вместе с Data Insight мы подготовили исследование онлайн-платежей в интернет-торговле — изучили российские компании, которые торгуют в интернете и получают оплату за товары или услуги от физических лиц. 🎤 Для исследования провели серию глубинных интервью с компания, работающими с онлайн-платежами. Всего проведено 98 интервью продолжительностью от 40 до 60 минут каждое. ☝️ Интернет-магазины и другие представители онлайн-бизнеса крайне внимательны к вопросам логистики, однако в платежах они разбираются хуже, не спешат изучать инновации и новые платежные методы... 🌀 ...в итоге многие возможности современных платежных систем не используются, хотя они помогли бы увеличить количество клиентов и снизить число отказов на этапе оплаты. 🌨 Более трети (37%) компаний вообще не отслеживают эффективность платежных инструментов! 🛒 В ходе других исследований мы выяснили, что треть покупателей бросает свои корзины из-за слишком долгого и неудобного процесса оплаты, а 50% — если нет их предпочитаемого способа оплаты. 🦠 Пандемия заставила участников рынка более внимательно изучить платежные инструменты и начать подключать новые. 📊 Сегодня 93% опрошенных компаний принимают платежи банковскими картами онлайн, больше половины из них – прямым банковским эквайрингом (56% опрошенных), все остальные используют платежный шлюз (37%). 🥉 На третьем месте по числу подключений электронные деньги (29%), но их уже догнали (27%) токенизированные методы оплаты (ApplePay, GooglePay ). Ⓜ️ Токенизированные методы имеют самую высокую конверсию, так как позволяют пользователю совершать оплату в один клик; кроме того, этим методом пользуется более обеспеченный слой населения. ➕ Хорошая тенденция: 44% опрошенных хотели бы, чтобы доля онлайн-платежей в бизнесе, была выше. Менее 10% хотели бы сократить долю интернет-оплаты. 🔄 Главные аргументы увеличения доли: повышение конверсии на этапе покупки, оздоровление экономики предприятия. Главный аргумент против: высокая комиссия за проведение платежей 🤝 Выяснилось, что клиенты (конечные пользователи) в России не знают, через какую компанию — платежного агрегатора или шлюз — они проводят платеж; для них это не является важным. 🎩 На западных рынках ситуация обратная: потребители знают, через какой шлюз они платят, они обращают на это внимание, для них это важно. Мы знаем, о чём говорим ©️