___

🏦👍 Лояльность клиентов банкам в целом очень печальная для сферы тема, но есть и особенно интересные случаи. «Ромир» рассчитал индекс чистой поддержки для каждого банка. Индекс – это разница между долей клиентов, которые готовы порекомендовать свой банк друзьям и близким, и долей тех, кто не стал бы советовать банк, которым пользуется. Спрашивается, зачем тогда? Крепостное право, вроде, отменили. Выяснилось, что женщины гораздо требовательнее мужчин по отношению к банкам. А среди довольных своим банком больше тех, у кого доход выше среднего. В целом для рынка характерен нулевой индекс, то есть когда доля лояльных клиентов равна доле недовольных сервисом. «Тинькофф» стал абсолютным лидером рейтинга. Его индекс составил 26% («промоутеров» 50%, «критиков» 24%). Недавно Тиньков писал, что банк «параноидально клиенто-центричен». Что ж, клиенты это заметили. В тенденции рынка попали Россельхозбанк (8%), Райффайзенбанк (7%), Газпромбанк (6%) и Альфа-Банк (2%).