___

О “качестве” работы Тинькофф-банка: исчезновение платежей и тупость техподдержки У одной моей доброй знакомой, назовем ее Екатерина Ш., недавно возникли проблемы с Тинькофф-банком. Перестали приходить платежи на ее карту от физлиц: несколько платежей куда-то пропали, хотя те, кто отправлял деньги, выслали чеки. Суммарно пропало порядка 8 тысяч рублей. Проблема еще и в том, что в мобильном приложении у Тинькофф невозможно понять, откуда пришли деньги. И если, например, в Сбере указывается имя держателя карты, с которой был платеж или назначение платежа, то у желтого банка имя отображается только при внутрибанковских переводах: приходится гадать, откуда деньги. Мы попытались разобрать эту ситуацию с техподдержкой, решить проблему и вернуть наши деньги. И вот тут вскрылась третья проблема: кажется, что в ТП работают ТП, то есть люди, которые плохо соображают и общаются. Например, просят первые 6 цифр карты, а когда им присылают весь номер, требуют именно 6, а никак иначе. На вопрос, зачем, вот же все, они отвечают: это небезопасно. Звучит совершенно абсурдно: стало быть, Тинькофф-банк не доверяет собственной техподдержке? Да, и отвечают на сообщения порой через несколько часов. И диалог строится примерно так: на каждую реплику ждешь ответ в течение часа. В итоге её стали уверять, что эти платежи просто отображаются за другой день или другое время и выслали на почту квитанции, что получено 3 платежа, однако без всяких деталей - непонятно, те ли это вообще платежи или другие. Все это было похоже на запудривание мозгов, потому что сотрудники тех.поддержки указывали на другие переводы на те же суммы со словами: "Ну вот же вам приходил перевод". В итоге Екатерина Ш. так и не поняла, пришли ли данные переводы ей на счет: то ли проблемы с получением, то ли с отображением поступлений в истории. Потому что в истории переводов было точно меньше, чем должно быть. Через двое суток общения в режиме долгих ответов сотрудники тех.поддержки написали, что выпущено обновление, где таких ошибок не будет. We'll see. Or not, потому что принимаем теперь переводы на Сбербанк. Скрины последуют