👨‍💻👩‍💻

Мы изменили подход к оценке качества клиентского сервиса в направлении «Онлайн-встреча

Такой крутой результат мы получили, благодаря:

🔸следованию структуре стандарта;
🔸использованию речевых модулей;
🔸оперативной работе над ошибками;
🔸своевременным апелляциям.

Сейчас мы достигли хороших показателей по выполнению стандартов, но важно не забывать, что общение с клиентом строится также на эмпатии и искреннем желании ему помочь ☝️

Мы переодически встречаем диалоги, где менеджеры стараются просто отработать стандарт, при этом не задумываясь, что действительно нужно клиенту. Напоминаем, что наша задача –– помочь клиенту с финальным выбором, ведь перед бронированием ему нужно окончательно убедиться в правильности своего решения и поэтому в августе мы ждём от вас максимальной отдачи.

Результат в разрезе по управлениям:

Подробные результаты отражены в личном кабинете речевой аналитики, доступ к которой предоставлен всем онлайн-менеджерам и их руководителям.

Мы не останавливаемся и продолжаем настраивать нашу систему –– наполнять ее полезными отчётами.

Если у вас есть идеи новых дашбордов –– смело предлагайте и возможно, что совсем скоро мы вместе их реализуем!