🎇

23 июня 2021 года я пришла на позицию Главного специалиста по работе с клиентами в голосовых каналах коммуникации, 07 февраля 2022 года стала Главным специалистом по работе с обращениями, а с 15 марта 2022 года заняла позицию Лидера команды направления клиентского сервиса в чатах. Всё это время меня сопровождали и сопровождают самые лучшие наставники и Лидеры. 

Будучи специалистом Сервиса в голосе я очень быстро вышла на целевой показатель и уже сама сопровождала новых менеджеров и передавала им навыки эффективного общения с клиентом, а главное, проявления эмпатии. 🥰

Так быстро освоиться и проявить себя мне помогли мои Лидеры Степаненко Андрей и Шкаброва Марина. 🤝

В январе 2022 года я стала счастливым обладателем главного приза в конкурсе «Хочу заявить о себе». За такую возможность в первую очередь хотелось бы сказать Спасибо (что я и сделала) моему Лидеру, на тот момент Чесноковой Наталье, которая просто поверила и дала понять, что всё возможно — главное идти. 💪

Да, на позиции Главного специалиста по работе с обращениями я была совсем недолго, но этот короткий срок дал мне новых друзей, расширение компетенций, а главное — новые навыки и взгляд на решение вопроса клиента с другой стороны. Это очень помогает мне сейчас. 

Лидер, Кирова Анастасия, всегда поддерживала добрым мотивационным словом, что также давало сил и желания двигаться вперед. 🙏 

Сейчас я Лидер команды, и главное что я хочу нести — пользу, заботу и поддержку как клиентам, так и менеджерам. Это главное, чем я руководствовалась в работе на позиции специалиста, и руководствуюсь сейчас. Но зависит от меня сейчас много больше и поэтому желание развиваться пропорционально только растет. ☝️

Сервис, работа менеджера — связующее звено между клиентом и Компанией. 

То, как мы общаемся, какую информацию предоставляем, помогаем ли в моменте решает исход настроения наших клиентов, и мнения о нашей Компании. 

Цель на год достигнута. Ставлю другие, уже не для себя, для Команды!