___

​#ФинОмбудсмен #СОДФУ #ОСАГО #РСА ⚠️ Решили, мы тут с коллегами с рынка, совместно подготовить и поделиться информацией к размышлению - комментариями по разворачивающейся в последние дни историей с публикацией отчёта финансового омбудсмена. Отчет, мягко говоря, не правдив, поскольку представляет ключевых страховщиков злостными уклонистами от взаимодействия с уполномоченным – на запросы дополнительной информации, мол, не реагируют, документов не предоставляют, делают это для того, чтоб не платить за рассмотрение споров. Подтверждается это цифрами. Но нигде не говорится, что эти цифры – результат технических ошибок работы службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного (#СОДФУ), и вообще этих ошибок - как технических так и методологических-правовых - бывает катастрофически много, начиная от сбоя и "потери" обращений, которые потом внезапно нарисовываются в кабинете финансовой организации, и заканчивая тем, что люди путают в решениях #ОСАГО и #КАСКО. И сама #СОДФУ, и весь рынок, и #РСА знают, что в ноябре-декабре 2019 начались проблемы в Личном кабинете финансовой организации на сайте финуполномоченного (а вся работа по предоставлению материалов омбудсмену ведется исключительно через Личный кабинет). Страховщики об этом кричали - потому что ничего не менялось - в тех поддержку #СОДФУ. Надо понимать, что специфика структуры #СОДФУ такова, что они очень выборочно, лишь когда им нужно, отвечают на сообщения, даже о сбое работы сайта. Часть обращений, которые теперь всем "нарушителям" вменяют в вину, не публиковали в Личном кабинете, часть не отражалась как новая, а в части была отключена функция "направить ответ". Все эти обстоятельства зафиксированы страховщиками в бесконечных обращениях в тех поддержку #СОДФУ. В ноябре 2019 года функционал личного кабинета поменялся. Но об изменениях, внесенных в рабочий процесс, страховщиков не уведомили. С какого-то момента все уведомления о принятии обращения стали содержать в себе запрос информации, однако в личном кабинете все значились как "Уведомление о принятии обращения к рассмотрению" Ошибку эту обнаружили случайно, когда пытались справиться с другой технической проблемой – создатели кабинета самостоятельно убрали кнопку "подготовить ответ" под обращениями. После выявления всех этих "новшеств" некоторыми Страховщиками была проведена "ручная" ревизия всех обращений, которые на тот момент были помечены как новые. По основному массиву дел, попавших в перечень, некоторые компании успели направить запрошенную информацию, но по какой-то части обращений уже были вынесены решения уполномоченного об отказе в рассмотрении в связи с непредоставлением Страховщиком информации. Службу поддержки уведомили, в #СОДФУ признали, что действительно был ряд ошибок, теперь все привели в соответствие, и претензий в связи с этой ситуацией к Страховщикам нет, тем не менее в публичное поле пошла совсем другая информация. Есть мнение, что этот демарш #СОДФУ является подготовкой повышения расценок для Страховщиков на услуги омбудсмена. С чем, естественно, никто не согласен, особенно учитывая качество работы и компетентность некоторых сотрудников низового звена #СОДФУ. 🔥 Будем рады услышать ваше мнение, можно написать нам (@TheMadInsurer) или в чат.