Общение с покупателем.

Отличие досок объявлений в том, что на них приходят люди, которые уже хотят купить.

Общение с покупателем.

У них уже есть потребность. Ваша задача - решить её вашим товаром.

Хорошо составленное объявление уже закрывает сделку процентов на 90. Но у клиента всегда могут возникнуть небольшие вопросы(иногда они их задают просто так, чтобы "проверить" продавца).

Старайтесь отвечать максимально быстро, чтобы не упустить покупателя. Помните про элементарную вежливость и этикет, всегда приятнее общаться с человеком грамотным.

Если вопрос касается характеристик товара, то быстрее всего будет найти вопрос в Гугле, не ленитесь. Если вопрос индивидуальный (доставка, документов, цвет и тд) - скажите, что уточните, и задавайте вопрос менеджеру. После передайте ответ покупателю.

- На вопрос наличия товара сообщайте, что осталось 2 штуки. Так вы ставите дедлайн и мотивируете купить.

- Если клиент долго думает, не отвечает, или у вас завязался диалог, узнайте потребность клиента: "Для чего ищите?", "Какие критерии?", "Какая у вас проблема?". Возможно, покупатель сам не определился с выбором товара и вы сможете ему помочь, посоветовав из своих товаров наиболее подходящий.

К примеру, покупатель ищет наушники для пробежки с хорошим бассом, но спрашивает модель проводных. Порекомендуйте модель беспроводных. В них удобно бегать, батареи хватает надолго и звук отличный.
Так что помните - "вы решаете боль покупателя".

Клиент готов купить.

Когда покупатель согласен купить, уточните по пункты для заполнения формы заказа: телефон, адрес доставки/самовывоза и тд. (смотрите форму заказа)

Передайте заказ по форме куратору, и он присвоит ему номер. После этого, отправьте клиенту заказ по форме, с номером для проверки и подтверждения внесенных в сведений.

Для того, чтобы повысить лояльность - напомните о доставке или уточните, как всё прошло, доволен ли товаром. Люди любят внимание. Если всё здорово - вы получите заслуженную благодарность, а если будут проблемы - мы сможем их решить и всё останутся довольны.

Получайте удовольствие от работы и дарите её сами )

Доставка.
Если доставка за МКАД, то отправим после предоплаты за доставку. При доставке почтой,клиент обязан внести 100% предоплату по товару и оплатить перевозку СДЭК или почтой России при получении. 

Если клиент на завтра, послезавтра особенно при самовывозе - свяжитесь с ним по смс или в ватсап и напомните о покупке.

Негативный клиент.
Всегда попадаются люди в плохом настроении. Если вы видите, что диалог у вас не строится от слова совсем - пожелайте всего доброго и можете закончить диалог или добавить челвоека в чёрныый список. Не тратье свои силы на бессмысленные споры. Любые споры по доставке или качествву товара - решаем мы.