___

📬Все умрут, а я останусь Ещё много раз повторю, что кризис - это в первую очередь перезапуск, пересмотр ценностей и открытие новых возможностей, только для ненашедших себя в сегодняшних реалиях - это негативное событие.С банками ситуация та же самая - про удаленные каналы обслуживания (интернет-банк, мобильное приложение, банкоматы, колл-центры, курьеры), и дело даже не в размерах, а в желании руководства и владельцев вкладываться в развитие альтернативных каналов.Почему клиенты выстраиваются в очереди у дежурных офисов банков - потому что не могут получить необходимую услугу и качественный сервис онлайн (мы исключаем тех клиентов, которые специально не используют удаленные каналы).Некоторые банки объясняют невозможность полного перехода на онлайн заботой о безопасности данных и денег клиентов, считая банковского работника за стойкой абсолютной защитой от всех злоумышленников, но это не так.По данным исследования CROC Digital Insight среди топ-20 банков по размерам активов и 10 банков, активно развивающих дистанционные каналы, лишь 40% смогут доставить карту клиенту курьером и 53% выпускают виртуальные карты действующим клиентам.С двумя опциями Газпромбанк , Альфа-банк , ФК Открытие , Русский стандарт , Росбанк , Промсвязьбанк , ХКФ-банк , Яндекс.Деньги , Ак Барс , Санкт-Петербург и Совкомбанк .Лидеры - Тинькофф , Альфа и Восточный - доставляют карту уже на следующий день.Русский Стандарт до карантина доставлял карты только в ключевых регионах, сегодня курьеры работают во всех городах присутствия.Открытие только планирует масштабировать сервисы и географию Ни одной из опций нет у Московского кредитного банка , Юникредитбанка , банка Россия. МКБ обещал запустить в ближайшее время доставку 😳 Вы сейчас удивитесь: банк ВТБ отказался от курьерской доставки карт в условиях пандемии с целью дополнительной защиты своих сотрудников и клиентов.Самый главный банк страны - Сбербанк - никогда не осуществлял доставку карт курьером своим клиентом.Именно доли двух крупнейших банков, которые не меняются и не подстраивают свои процессы под текущие реалии, со временем будут распределены между новыми игроками.В первую очередь перейдут более молодые клиенты, для которых скорость, быстрота и удобство ценнее размера, бренда и собственника, за ними будут подтягиваться остальные.Абсолютно всех клиентов госбанки не потеряют никогда (никогда - это примерно лет 40 и больше), потому что всегда найдутся мегаконсервативные клиенты (к ним можно отнести хайнетов), никто не запрещает иметь счета в разных банках и "бюджетники".Надеюсь, что с разрешением банкам удаленной идентификации личности для открытия счетов ситуация поменяется.@ MarketOverview