☑️
Ассессмент-центр в команде регионального ретейла (обложка)
Главным событием марта для команды регионального ретейла стал ассессмент-центр.
Цели меропятия:
1. Сформировать команду фронт- и бэк-менеджеров из менеджеров по продажам;
2. Оценить уровень лояльности ребят к новой системе продаж, их вовлечённость и мотивацию, а также выявить причины выгорания;
3. Сформировать кадровый резерв из менеджеров по работе с клиентами на позицию менеджера по продажам.
Весь проект мы разделили на 3 этапа:
1 этап. Формирование критериев и инструментов оценки
Вместе с лидерами команды регионального ретейла мы спроектировали профили компетенций для позиций «фронт-менеджер» и «бэк-менеджер».
Отдельным блоком мы выделили оценку выгорания, лояльности к компании и мотивации к развитию в ПИК.
Под все компетенции мы сформировали единый набор инструментов.
2 этап. Ассессмент-центр
Перед началом ассессмент-центра мы разослали информационные письма для участников, в которых рассказали про цели и этапы оценки, дали ссылки на тест, опросник и кейсы.
В ассессмент-центре участвовало:
23 менеджера по продажам
13 менеджеров по работе с клиентами.
С 16 по 17 марта провели ассессмент-центр для команды регионального ретейла.
18 марта сформировали рейтинги ребят и дали рекомендации на включение в кадровый резерв на позиции фронт- и бэк-менеджеров.
Ассессмент-центр состоял из трёх этапов:
3 этап. Результаты ассессмент-центра
Мы подсчитали результаты каждого этапа и подготовили рейтинги:
Поделились с лидером команды регионального ретейла рейтингами, общими рекомендациями по результатам критериального анализа и передали отчёт с результатами.
Также мы подготовили итоговые экспертные заключения по каждому менеджеру, где показали соответствие профилям компетенций, указали сильные стороны и зоны роста с рекомендациями по развитию.
Отчёты по итогам тестирования и экспертные заключения ребята получали сразу после обратной связи.
Обратная связь и отработка результатов.
Мы провели несколько сессий обратной связи со сложными менеджерами. После, обучили лидеров как давать развернутую обратную связь на основании подготовленных нами экспертных заключений.
Лидеры предоставили фидбэк менеджерам и определили индивидуальные пути их развития. Для лидеров это была ещё одна полезная точка коммуникации со своими менеджерами. А ребята зарядились на работу и остались очень довольны полученной обратной связью:
Также ценность ассессмент-центра подчеркнули и лидеры регионального ретейла:
А что дальше?
Каждый менеджер получил рекомендации к развитию:
Мы будем следить за прогрессом ребят, назначим рекомендованные им курсы на платформе iSpring и будем отслеживать профессиональную динамику.
Выводы
В итоге ассессмент-центра мы смогли:
- Сформировать команду из 16 фронт- и 6 бэк-менеджеров из менеджеров по продажам;
- Оценить уровень лояльности ребят к новой системе продаж, их вовлечённость и мотивацию, а также выявить причины выгорания. Мы выделили группу ребят, которые вошли в зону риска, и провели с ними углубленное интервью, с целью принятия дальнейших кадровых решений.
- Сформировать кадровый резерв из 4 менеджеров по работе с клиентами на позицию менеджера по продажам.
Остались вопросы?
Мы, блок онлайн-обучения, открыты для общения и с удовольствием поделимся информацией 📝