___

Читатель пишет, что когда их покупка у оригинальной компании Muck Boot начала разваливаться, она не хотела возврата

Мы с моим партнером купила две пары ходовых ботинок от Chore оригинальная компания Muck Boot, но вскоре после того, как мы начали носить их, мы заметили они распадались.

Внутренний каблук изнашивается на обеих парах, а уплотнение вокруг стопы исчезло, так что вода пузырится, когда мы идем по влажным полям. Они были дорогими, поэтому мы были очень разочарованы .

Я связался с Muck Boot и представил фотодоказательства. Он согласился возместить обе пары, но он не хотел, чтобы сапоги вернулись. Вместо этого, он попросил нас прорезать через них большую щель, чтобы сделать их невыносимыми.

Хотя я колебался из-за явного пренебрежения к отходам, я разрезал обе пары и отправил фотографии, чтобы обеспечить возврат денег. С тех пор я посылал электронные письма, но ничего не слышал. .

Меня это беспокоит компания дрожит свою ответственность после того, как согласился на возврат, и теперь я сижу с двумя парами уничтоженных ботинок и более чем 200 фунтами хуже.

РФ , по электронной почте

Продукты Muck Boot <unk> s дороги, но они обычно получают хорошие отзывы в интернете и имеют лояльных поклонников среди братства выгула собак. Я попросил компанию провести расследование, и она быстро двинулась, чтобы все исправить.

Он обработал возврат денег, и чтобы извиниться, отправил вам обоим новую пару в попытке восстановить свою веру в бренд.

К сожалению, этот случай был оставлен нерешенным по ошибке и не является нормальным уровнем обслуживания клиентов Muck Boot . Компания сожалеет об этой ошибке, говорится в сообщении. Отвечая на вопрос, почему он просит клиентов в вашей обуви (ботинках) вырезать неисправные пары, он говорит, что это обычно позволяет ему быстро возвращать клиентов. Это кажется расточительным, учитывая, что они, вероятно, могут быть переработаны.

Мы приветствуем письма, но не можем ответить по отдельности. Напишите нам по адресу consumer.champions @ theguardian.com или напишите в Consumer Champions , Money , The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU . Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Представление и публикация всех писем зависит от наши условия и положения