___

До конца 2021 года планируется внедрение платформы обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» во всех регионах страны. Об этом шла речь на совещании, которое провел Заместитель Председателя Правительства Дмитрий Чернышенко с руководителями цифровой трансформации федеральных органов исполнительной власти.

В системе ПОС позволяет организовать деятельность по таким направлениям, как работа с обращения граждан и контроль в этой сфере, проведение онлайн-опросов и общественных обсуждений по социально значимым темам, ведение официальных госпабликов органов власти и отслеживание инцидентов в соцсетях.

«При формировании Координационного центра Правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу. И РЦТ должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений. Важная опция для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения», – прокомментировал Дмитрий Чернышенко .

С начала работы платформы обратной связи в 2019 году было создано более 16,5 тыс. личных кабинетов органов исполнительной власти субъектов, органов местного самоуправления и иных организаций пилотных регионов страны, поступило более 340 тыс. сообщений, проведено голосований более чем по 400 проектам, размещено более 1,5 тыс. опросов граждан.

В прошлом году в условиях пандемии и борьбы с коронавирусной инфекцией ПОС использовалась органами исполнительной власти. На сайте «Госуслуги» были размещены сервисы для приема сообщений о трудностях с вакцинацией и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи. Кроме того, был запущен сервис Минпросвещениядля получения обратной связи от родителей учащихся младших классов по организации горячего питания в школах.

В Тверской области на данный момент в системе ПОСработают все региональные органы власти и учреждения здравоохранения. Тверской ЦУР продолжает работу по подключению к ней органов муниципальной власти.