___

В Альфа-Банке начали анализировать разговоры с клиентами с помощью искусственного интеллекта.На основе собранных данных банк формирует рекомендации по общению с клиентами для колл-центра и отслеживает, насколько они повышают эффективность каждого оператора.Пилот прошел еще в прошлом году и увеличил продажи розничным клиентам на 9,3%, а в сегменте малого и среднего бизнеса — на 12,4%.В этом году банкстеры планируют заработать на голосовой аналитике более 200 млн рублей.А летом Альфа дополнит свою ИИ-систему голосовой биометрией, чтобы узнавать клиентов по голосу — это и больше безопасности, и больше дистанционных услуг.@banksta