Общение с руководителями различных учреждений

(вспоминаем слова Масяни куда идти директору…).

Моделируем ситуацию: Вы находитесь в учреждении (любой формы собственности) и исполнитель не может решить Вашу проблему.

Самый лучший вариант, если Ваш собеседник пригласит руководителя, и Вы решите все на месте. Однако так получается не всегда и Вам начинают рассказывать, что руководителя нет, он занят, у него есть приемное время и вообще идите и не мешайте тут работать.

Вам необходимо в такой ситуации зафиксировать данные исполнителя, уточнить данные руководителя и отправляться на самостоятельные поиски неуловимой Марьи Ивановны.

Скорее всего, где сидит таинственный руководитель, лицо с которым произошел конфликт, Вам не скажет. В этом случае Вам необходимо подойти к любому иному сотруднику и нейтрально, спокойно, с улыбкой спросить: "Подскажите, пожалуйста, как мне пройти к вашему руководителю?". Как правило, вам укажут на дверь, на которой написано: "Посторонним вход воспрещен" — правильно, вам туда и надо. Так же задавая вопросы всем, кого вы там встретите, вы дойдете до комнаты руководителя; нашли — спокойно заходите туда.

Стучать не надо: руководитель на работе и ничем неожиданным он заниматься не может.

Зашли, прошли несколько шагов (а не стойте в дверях) и обратитесь к тому или тем, кто там есть: "Добрый день. Мне нужна Мария Ивановна". Вам не всегда скажут в ответ "Добрый день", но почти всегда спросят: "А вы, по какому вопросу?" На это спрашивайте: "Вы Мария Ивановна?"

Не следует никому ничего объяснять, пока вы не убедились, что беседуете с тем, с кем вам надо.

Итак, вы услышали: "Я Мария Ивановна. Вы по какому вопросу?"

Не поддавайтесь на её линию, ведите свою. Руководитель хочет побыстрее от Вас избавиться, чтобы работать не мешали, а вы — решить свой вопрос.

Вам необходимо представиться, и сообщить, что у нее в компании (учреждении, конторе и т.п.) творится бардак, и Вы просите у нее помощи.

При этом, если руководитель не отличается вежливостью и не предложил Вам присесть на стул, то в зависимости от ситуации можете спросить об этом, либо занять место за столом самостоятельно (на первый раз место для посетителей, а не место руководителя). Только не нужно спрашивать: я сяду? Так как можете услышать ответ: нет, у меня нет времени. Просто проходите, ставите свою объемную сумку на стол, занимая кресло, говорите: "Я тут бумаги достану, что бы Вам было легче понять ситуацию". Т.е. Вы ей помогаете навести порядок в ее учреждение и как тут можно Вам отказать?

Очень хорошо действует на руководителей ведение диктофонных записей. Опять же Вы все делаете на благо руководителя, вдруг забудет свои слова, а Вы ей напомните.

В общем, когда Вы сели в кабинете руководителя и разложили все свои бумаги, то на 90% Ваша проблема будет решаться в приоритетном порядке, так как если она решаться не будет, то Вы можете и вернуться, а это зачем руководителю?

Бывают, конечно, некультурные руководители, которые начинают кричать, что у них есть приемное время, они слишком заняты и с Вами, беседовать не будут.

Не поддавайтесь на их эмоции, просто уведомите их о том, что ведете аудиозапись и поинтересуйтесь: "Вы точно не хотите помогать гражданам? Вы считаете, что нарушение прав, которое твориться в Вашем ведомстве не повод, что бы выслушивать граждан и оперативно исправлять нарушения?" Также поинтересуйтесь данными непосредственного начальника руководителя и данными надзирающих органов. Напишите письменную претензию и передайте ее руководителю. Торопиться не нужно, руководитель работает именно для Вас. Как напишете, так и передавайте заявление, а руководитель может своими делами заняться, Вы ведь ему не мешаете.

Дальнейшие действия зависят от Вашего времени и фантазии. Если Вы удобно уселись, располагаете свободным временем (жаль, кофе Вам не предложат), то попросите руководителя пригласить своего руководителя и уведомить надзирающие органы о том, что в его подразделении творится безобразие. Можно вызвать сотрудников полиции и написать им заявление о нарушении Ваших прав (так делал наш коллега, когда руководитель регистрационного подразделения ГИБДД пытался выгнать его из своего кабинета, ссылаясь на свою занятость). И пусть приехавшие сотрудники крутят пальцем у виска и считают Вас неадекватом, а потом по вашему заявлению вынесут постановление об отказе. Своей цели Вы уже добились: Вас запомнят и Вашу проблему решат в приоритетном порядке. Если не решат, то посещение руководителя можно повторить и посетить вышестоящего руководителя (также с вызовом полиции и написанием заявлений). Но мы уверены, что Ваша проблема решится у первого руководителя.

Отстаивайте свои права, и их буду меньше нарушать.