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Respuesta Por Correo electrónico (Emilio A.) (13/12/2016 06:59 PM)

Hola Simón,

Muchas gracias por contactar FreedomPop Servicios en Línea. Mi nombre es Emilio y estoy mas que feliz de ayudarte con sus inquietudes. Está en nuestro entendimiento que aun estas a la espera de la reposición de una tarjeta sim.

Gracias por brindar esto a nuestra atención, lamento cualquier inconveniente que esto causo.

Al revisar su cuenta ve de que la tarjeta si fue enviada en 2016-12-13, usualmente toma de 7-10 días hábiles en llegar por lo tanto es posible que reciba el pedido el día 2016-12-27.

Si luego de cumplirse con el tiempo estipulado no recibes la orden, con mucho gusto yo puedo solicitar el envió de una tarjeta de reposición, seria usted tan amable de confirmar su dirección para que yo pueda realizar dicho pedido.

Ahora bien si ya recibio la tarjta, para esta seguros que haz efectuado todos los paso de la forma correcta vamos a asegurarnos que los datos para utilizar los servicios de Internet esta configurados como es requerido, aquí unos pasos sencillos que pueden ayudarle en su situación:

1. Remueva la aplicación de Freedom pop, apague su movil y y saque la tarjeta sim por 2 minutos. Inserte la tarjeta SIM en la ranura 1 del teléfono.

 Reinicielo. 

Si tiene un teléfono dual, favor deje únicamente la tarjeta SIM de FreedomPop.

2. Al encender el teléfono le pedirá seleccionar la red, favor seleccione FreedomPop 3G, movistar u orange dependiendo que la red que tenga la

mejor recepción.

Configuracion Android 5.0+

1. Configuración > Más > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso.

2. Toque en el símbolo "+" para agregar un APN personalizada.

3. . Por debajo de la APN, escriba "  freedompop.foggmobile.com. Como nombre de la red utilice FreedomPop.

4. Volver al menú anterior, y debería ver la configuración disponible del nuevo APN.

5. Datos mobiles> Encendido.

Android 4.4 y Versiones anteriores:

1. Configuración > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso.

2. Toque en el símbolo "+" para agregar un APN personalizada.

3. Por debajo de la APN, escriba "freedompop.foggmobile.com". Puede introducir el nombre como FreedomPop y dejar las otras secciones en blanco.

4. Volver al menú anterior, y debería ver la configuración disponible el nuevo APN.

5. Volver al menú anterior y activar el roaming de datos.

6. Reiniciar el teléfono y vuelve a descargar el app e ingresa los datos que son requeridos.

Configuracion APN para iOS

1. Ir a Ajustes > Datos mobiles > Opciones > Datos mobiles > Nombres de punto de acceso.

2. Bajo el menú de datos móviles, escriba freedompop.foggmobile.com  

3. Volver al menú anterior, y encienda el roaming de datos.

4. Seleccione Activar 4G y seleccione Sólo datos.

5. Reiniciar el teléfono y vuelve a descargar el app e ingresa los datos que son requeridos.

De seguir teniendo problemas, favor vuelva a contactar con nosotros.

Amablemente estaremos esperando por la información adicional que requerimos para asegurar que estamos más equipados para ayudarlo.

Saludos Cordiales,

Emilio

Su Agente personal de Servicios en Línea.