___

Торговые центры создают новую цифровую среду. Арендаторы и посетители московских ТРЦ «Саларис» и Columbus (входят в Mall Management group ) получили возможность самостоятельно следить за порядком в ТЦ . На базе платформы Okdesk управляющая компания ТРЦ создала цифровую среду мгновенного реагирования на пожелания клиентов по комфорту и сервису. Любой человек может пожаловаться на недостатки, оставить комментарий или посоветовать, как улучшить работу. Для этого нужен только смартфон и никакой бюрократии. «Рост количества обращений, который произошел после запуска проекта, подтверждает, что коммуникация стала значительно быстрее и удобнее. И, как следствие, реакция на проблемы – тоже. За 2020 год ТРЦ «Саларис» и ТРЦ Columbus получили более 10 тыс. обращений и отзывов от посетителей. Кроме того управляющая компания согласовала 19,5 тыс. заявок на проведение работ для арендаторов», – рассказал управляющий директор Mall Management Group Сергей Вадяев . Раньше учет заявок от посетителей велся в специальном журнале и в таблицах Excel. В итоге люди зачастую не получали оперативной обратной связи. Теперь любой желающий через Telegram-бота и веб-формы может легко регистрировать обращения, мгновенно видеть отклик и результаты. Руководство ТРЦ совместно с платформой разработало и полноценный личный кабинет для арендаторов. Все взаимодействие с партнерами также переведено в электронный вид. Проект оказался успешным, и теперь Mall Management Group внедряет его на всех своих объектах: помимо ТРЦ «Саларис» и Columbus , это также «Павелецкая плаза» .